Rückgaberecht im Einzelhandel - das gilt es zu beachten

Bevor Sie eine Sache kaufen, sollten Sie genau wissen, ob Sie einen Anspruch auf ein Rückgaberecht, bzw. einen Widerruf haben oder nicht. Sie sollten Ihre Rechte kennen und gegebenenfalls im Einzelhandel nutzen.

Widerrufsrecht im Fall von Fernabsatzgeschäften

• Bei Warenbestellungen über das Internet, also bei so genannten Fernabsatzgeschäften, ist für Verbraucher ein 14-tägiges Rückgaberecht gesetzlich vorgeschrieben.
• Im Falle gewerblicher Geschäfte über die Versteigerungsplattform E-Bay gilt sogar ein 30-tägiges Widerrufsrecht.
• Der Umtausch erfolgt jedoch nur, wenn es sich bei der Ware nicht um eine Spezialanfertigung handelt, wie beispielsweise ein Maßanzug, ein T-Shirt mit eigenem Fotomotiv oder um Lebensmittel.
• Der Rückversand in der Originalverpackung ist dabei nicht per Gesetz vorgeschrieben.


Rückgaberecht ohne Originalverpackung - Verbraucherrechte richtig nutzen

Wenn Käufer eine Ware unter Berufung auf ihr Rückgaberecht zurückgeben möchten, stellen sie sich …

• Der Unternehmer muss Sie über Ihr Widerrufsrecht belehren, fehlt diese Belehrung, gilt Ihr Widerrufsrecht unbefristet. Sie können das Widerrufsrecht ausdrücklich erklären oder konkludent, indem Sie die Ware in der geltenden Frist an den Unternehmer zurückschicken. Der muss Ihnen anschließend das Geld herausgeben.

Ihr Rückgaberecht im Einzelhandel

• Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn Sie etwas im Einzelhandel kaufen. Hier hat der Gesetzgeber die Unternehmer nicht verpflichtet ein Widerrufsrecht einzuräumen. Manche Geschäfte nehmen die Ware aus Kulanz zurück. In diesen Fällen ist es dem Unternehmer überlassen, ob er Ihnen einen Gutschein gibt oder das Geld. Der Unternehmer darf die Geltung des Gutscheins befristen. 
• Stellen Sie nach dem Kauf im Einzelhandel fest, dass die Ware einen Sachmangel hat, können Sie ein Recht auf Nachbesserung geltend machen. Geschieht dies nicht, können Sie vom Kauf zurücktreten.
• Von diesen Möglichkeiten zu unterscheiden ist die Anfechtung. Sie benötigen hierzu einen Anfechtungsgrund, dies könnte ein Inhaltsirrtum oder ein Erklärungsirrtum sein. Sie machen sich allerdings schadenersatzpflichtig.

Weiterer Autor: Christine Hügel