Unitymedia: Telefon geht nicht - daran könnte es liegen

Das Unternehmen Unitymedia

Beim Unternehmen Unitymedia handelt es sich um einen Kabelnetzbetreiber.

• Unitymedia wurde 2005 mit dem Zusammenschluss zweier regionaler Kabelnetzbetreiber aus Nordrhein-Westfalen und Hessen gegründet. Seinen Sitz hat das Unternehmen in Köln, jedoch ist es seit Januar 2010 ein Tochterunternehmen der Liberty Global Inc., die ihren Sitz im US-Bundesstaat Colorado hat. Der Konzern gehört zu den größten Breitbandanbietern außerhalb der USA.
• Unitymedia versorgt in den beiden Bundesländern Hessen und NRW den Großteil der Kabelhaushalte. Im Angebot hat das Unternehmen neben der Telefonie auch Breitbandinternet sowie analoges und digitales Fernsehen. Der Kunde hat die Auswahl zwischen den Produkten 1play, das nur das Internet umfasst, 2play, bei dem es sich um eine Telefon- und Internetflatrate handelt und 3play, bei dem noch grundverschlüsseltes Digitalfernsehen hinzukommt.

Wenn das Telefon nicht geht

Funktioniert das Telefon eines Unitymedia-Kunden nicht, kann das verschiedene Ursachen haben, die vom Laien oft nicht leicht zu ermitteln sind. Ein paar Ursachen lassen sich jedoch leicht herausfinden.

• Grundsätzlich können Sie für einen Unitymedia-Telefonanschluss nur Telefone verwenden, die nach dem Tonwahlverfahren, MFV, arbeiten. Im Normalfall ist dies bei den heute gängigen Telefonen üblich. Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihr Telefon schon nach dem MFV arbeitet, können Sie in der Bedienungsanleitung, sofern Sie diese noch besitzen, nachsehen. Wenn Ihr Telefon noch nicht auf diesem technischen Stand ist, löst ein neues Telefon das Problem.


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• Wenn Sie gar noch ein Telefon mit Wählscheibe haben, so ist es ebenfalls nicht erstaunlich, wenn es nicht geht, denn solche Telefone funktionieren mit Unitymedia nicht. In diesem Fall müssen Sie ebenfalls ein neues - mit den Telefonanschlüssen von Unitymedia kompatibles - Telefon kaufen.
• Möglich ist es auch, dass Sie das Telefon nicht richtig eingesteckt haben. Hat Ihr Telefon einen sogenannten TAE-Stecker, was Sie, wenn Sie es nicht wissen,  ebenfalls über die Bedienungsanleitung herausfinden können, müssen Sie den Adapter, den Unitymedia mitgeliefert hat, verwenden. Dessen Stecker gehört in die Anschlussbuchse im hinteren Bereich des Kabelmodems, die mit „Tel 1“ gekennzeichnet ist. Den TAE-Stecker wiederum müssen Sie in die „F“-Buchse des Adapters stecken. Die „N“-Buchsen sind für den Anrufbeantworter und das Faxgerät bestimmt.
• Sind Sie schon länger Telefonkunde bei Unitymedia und das Telefon funktioniert auf einmal nicht mehr, probieren Sie es damit, alles einmal auszustecken und neu einzustecken, mitunter hilft das und es geht anschließend wieder.
• Wenn dies nichts hilft und das Problem ist kein vorübergehendes ist, das sich bald von selbst löst, müssen Sie Kontakt zum Kundenservice von Unitymedia aufnehmen.

Ein paar mögliche Ursachen können Sie also selbst beheben, wenn das Telefon nicht geht.